返金・返品ポリシー
弊社では、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、以下の条件に該当する場合のみ返品および返金の対応を行っております。その他の理由での返品や返金には応じられませんので、あらかじめご了承ください。
返金・返品の対象条件
- 異なる商品が届いた場合
- お客様がご注文いただいた商品とは異なる商品が弊社より発送された場合は、返品および返金の対象となります。
- この場合、商品受領後7日以内に、弊社にご連絡をお願いいたします。7日を過ぎてからのご連絡には対応できない場合がございますので、商品到着後は速やかに内容をご確認ください。 - 第三者機関により贋作であると判明した場合
- ご購入いただいた商品が、第三者機関（例：PCGS、NGC）による真贋鑑定において贋作と判断された場合、返品および返金の対象となります。
- 詳細な条件および手続きについては、弊社の「生涯の真贋保証」に関する規約をご確認ください。
返金および返品の手続き
- 対象となる場合、弊社が指定する返品先住所へ商品を返送いただきます。返送にかかる送料は、弊社の責任による場合は弊社負担、それ以外の場合はお客様ご負担とさせていただきます。
- 商品を弊社にて確認後、返金処理を進めさせていただきます。返金は、商品代金のみが対象となり、振込手数料等の諸費用は含まれません。
- 返金手続き完了までに通常5～10営業日ほどかかる場合がありますので、あらかじめご了承ください。
注意事項
- 商品の真贋に関する疑義が生じた場合を除き、商品到着後の返品・返金には一切応じることができません。
- 商品の状態は、第三者機関の鑑定結果を基準に判定いたします。
- 商品の性質上、商品到着後の保管状況による瑕疵や変更が認められた場合には、返金対象外となる場合があります。
- 商品受領後は速やかに内容をご確認いただき、異なる商品が届いた場合には、7日以内に弊社までご連絡ください。
お問い合わせ
返品・返金に関する詳細やお手続きについては、弊社サポート窓口（support [at] aokicoin.co.jp）までご連絡ください。（[at]を@に置き換えてください）
本ポリシーは、お客様が安心してaokicoinのサービスをご利用いただけるよう設定されています。ご購入前に必ずお読みいただき、ご不明点があればお問い合わせください。